PC軟件話務臺

產品概述

PC軟件話務臺是一款基于PC提供友好用戶界面的專業話務處理系統，通過接入耳麥和專業話務員智能話機，為酒店/企業總機提供快速高效的操作平臺，提供呼叫保留/停放、呼叫轉移、強插拆、監聽、代接、通話錄音等專業的話務處理能力，具備ACD 自動隊列服務和統一通信錄，實現人工或自動總機業務，營造一個高效率的工作環境，提高話務員的呼叫服務和呼叫轉接質量，提升酒店/企業的形象及運營管理效率。

產品特性

• 支持座席呼入呼出、接聽、拒接、自動接聽、呼叫轉接、通話保留、多方會議。

• 來電智能排隊、呼叫自動分配（ACD）（如VIP優先、緊急優先、等待時長優先等）。

• 智能顯示來電者姓名、單位、職務等信息，滿足不同用戶的個性化要求。

• 詳細的企業通訊錄，多種方式快速查詢、快速查號、點擊撥號，通信錄導入導出。

• 通話記錄查詢，查詢分機已接來電、未接來電、已撥去電記錄。

• 話務控制，對分機實施強插、強拆、監聽。

• 支持夜服、三方通話，群呼、錄音功能、黑名單操作。

• 自動語音叫醒功能，設定分機在設定時間振鈴，播放語音文件，準確周到的叫醒服務。

• 分機狀態實時呈現，話務員可關注系統內各分機狀態，為來電的客人/領導提供高效的話務服務。

• 詳細的話單查詢、話單統計功能，能夠通過分機號碼查詢、時段查詢統計該分機費用及明細。

• 提供詳細的系統操作日志記錄，跟蹤系統使用情況，防止操作人員違紀操作。